FAQ - Foire aux questions

Q1. J'ai installé le nouvel dispositif et il ne pèse pas.

Vous devez regarder si les cales de transport sont débloquées.

Ensuite, si ne fonctione pas encore, regardez si les pieds sont bien colloqués et ne touchent pas la plate-forme. 

Ne fonctionne pas?

- Contactez avec votre distributeur

- Contactez avec notre service technique

- Service RMA pour le retour de marchandise

 

Q2. La bascule ou le viseur ne s'allume pas. 

Vérifiez si le câble réseau ou alimentateur est bien connecté à la balance / indicateur.

Vérifiez si il y a courant sur la prise.

 

Q3. L’indicateur / balance ou l’imprimante connecté ne imprime pas.

Vous devez vérifier s’il y a papier et s’il est bien colloqué. Vérifiez de nouveau les explications du manuel d’usage qui vient avec le produit ou bien téléchargez le manuel via le site d’internet.

Le papier sort en blanche? Vérifiez la côte thermique du papier (tournez le papier).

N’imprime pas encore? Vérifiez si le papier est thermique, à l’aide d’un ongle.

 

Q4. Le poids oscille

Phase 1. Vérifiez que les 4 pieds touchent le sol

Phase 2. Vérifiez le chargement de la batterie.

Phase 3. Vérifiez les connexions du câble des capteurs.

Phase 4. Vérifiez que le câble est en bon état.

 

Q5. Ne communique pas en RS232?

Vérifier si la vitesse de transmission et le type de parité sont les mêmes entre les dispositifs. 

 

Vous avez encore des doutes? Contactez avec notre service technique.

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